Tiếng Anh
Kết Quả Thực Tế Từ Khách Hàng
15-25%
Tăng độ hài lòng khách hàng
10-30%
Giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ
10-20%
Giảm chi phí chăm sóc khách hàng
40-60%
Nhanh hơn trong phát hiện vấn đề
Về Web Media – CÔNG TY TNHH WEB MEDIA
Chuyên gia hàng đầu về AI và phân tích dữ liệu khách hàng tại Việt Nam
Công nghệ AI Tiên tiến
Sử dụng AI và Machine Learning mới nhất để phân tích cảm xúc chính xác
Hiểu Rõ Thị Trường Việt
Được tùy chỉnh đặc biệt cho văn hóa và ngôn ngữ Việt Nam
ROI Tích Cực
Khách hàng đạt ROI dương ngay trong tháng đầu sử dụng
Hỗ Trợ 24/7
Đội ngũ chuyên gia luôn sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp
Sentiment Analysis là gì?
Sentiment Analysis (Phân tích cảm xúc) là công nghệ AI giúp doanh nghiệp tự động hiểu cảm xúc và ý kiến của khách hàng từ dữ liệu văn bản.
- Phân tích tự động review, bình luận, email khách hàng
- Phát hiện cảm xúc tích cực, tiêu cực, trung tính
- Cảnh báo sớm khi có vấn đề với sản phẩm/dịch vụ
- Theo dõi xu hướng cảm xúc khách hàng theo thời gian
- So sánh cảm xúc với đối thủ cạnh tranh
Câu hỏi thường gặp
Với tiếng Việt, độ chính xác của hệ thống đạt 85-92% đối với cảm xúc tổng thể và 75-85% cho cảm xúc chi tiết. Độ chính xác sẽ được cải thiện liên tục thông qua machine learning.
Gói Starter: 5-7 ngày. Gói Business: 2-3 tuần. Gói Enterprise: 1-2 tháng. Thời gian cụ thể tùy thuộc vào độ phức tạp của việc tích hợp dữ liệu.
Có, chúng tôi có thể phân tích dữ liệu lịch sử trong vòng 12 tháng gần nhất để cung cấp baseline và xu hướng cảm xúc khách hàng theo thời gian.
Có, hệ thống có thể được tùy chỉnh để phân tích các chỉ số cụ thể theo ngành như: chất lượng món ăn (F&B), dịch vụ giao hàng (e-commerce), trải nghiệm tại cửa hàng (retail).
Tuyệt đối. Chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế, mã hóa dữ liệu 256-bit, và có thể triển khai on-premise cho khách hàng có yêu cầu bảo mật cao.
